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      江蘇精英冷暖設備工程有限公司

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      企業文化

      精英企業文化手冊(三十一則)

      1)解決了問題再說

      出了事故不要爭論,解決了問題再說。往往問題解決了,對方就不再斤斤計較,于是爭論也就不存在了??焖俳鉀Q問題,認真做好服務,是贏取客戶信心最實在的途徑,所以說生意從服務開始。

      沒有事故是因為事先用心做好了防范的工作。因此售前服務必須操心與客戶做徹底的溝通,當客戶堅持錯誤的方案時,絕對不能認為“那是他的責任”而將錯就錯,這是短視的體現。把自己和客戶視為一體,把客戶的問題看成企業的問題,那么你就能坦蕩地就事論事了。

      2)質量不過硬企業就破產

      產品發生質量事故是給客戶添麻煩??蛻艉伪匾ㄥX買麻煩呢?所以質量不過硬,客戶必然流失,于是企業就破產。質量是企業的生命,就是這個意思。

      質量把關是每一位員工的責任,只有每一個工位都能保證質量過關,產品質量才能過硬。這要如何做得到呢?關鍵是操作必須規范,那就是必須嚴格執行ISO9000質量體系,認真按照標準操作程序和作業指導書操作。

      3)忽略成本企業就要賠本

      商場上的競爭是生死存亡的拼搏,千萬別以為有時賺錢,有時賠本是正常的事,否則企業將一敗涂地。

      總經理和經理們對成本必須做到心中有數,從年度成本和開銷預算到日常的追蹤和校核,從避免浪費到簡化設計和優化資材,從流程簡化到機構扁平化和提高人員效率等,都必須操心計算到有感覺才行。底線是成本和開銷必須控制在年度預算的范圍內。

      4)閻王三更要人,不能等到五更

      閻王三更要人不能等到五更,客戶是上帝,所以是閻王爺的上司,當然更不能怠慢了。所以天下只有兩種事情,一是不要做的,二是立刻去進行的,用孫子的話是“兵貴速,不貴久,久則鈍兵挫銳?!?/span>

      別人做的事是天下最容易做的事,不要高談闊論。自己做的事是天下最難做的事,必須立即計劃和執行。無論如何你不能婆婆媽媽,拖拖拉拉,想東想西想東西。這不但錯過時機,而且還形成消極的文化。

      5)收付款項要勤快

      企業要 興旺,關鍵是資金周轉要快速。如果拖延供應商賬款,那么供應商將會周轉不靈,于是就會影響供貨的及時性和質量的穩定性。如果讓經銷商拖欠賬款,那么企業將周轉不靈,運作困難。

      購物付錢,供貨收款,是天經地義的事,因此收付款項要勤快。千萬不要因為臉皮薄而不敢追收賬款,或是因為貪圖小利而拖延供應商的貨款。三角債不但會拖垮企業,甚至還會拖垮國家經濟。

      6)自我感覺太好是庸才

      人就像一個容器,當你自我感覺太好時,就是滿溢了。這個時候你感覺自己大器,其實卻是小器,容器小才滿溢。能解決具體問題才是人才,自我感覺太好是庸才。占了茅坑不拉屎的庸才是成事不足敗事有余的。洋人把“成事不足”叫做“機會成本”,因為如果把位子空出來給人才,那么創造更多價值的機會肯定大。

      敗事有余”是因為庸才無能和不用心,所以就容易制造低級錯誤,這不只是做無用功,而且是制造無用功來逼使大伙被動去救火,勞民傷財!

      7)匠與師的差異

      工匠只愿意動手去做他會做的事,而大師則會用心去精益求精。工匠只想交差,大師卻把工作看成創造藝術品。工匠不愿意持續學習,把不會做的事丟給下級去折騰;大師則會和下級一起學習,不斷長進。

      工匠與大師的差異不在于出身而在于用心。齊白石出身工匠而修煉成為水墨畫大師,而絕大多數藝術學院的科班生卻始終都只是畫匠。為何?就是用心而已。

      8)戰爭始于備戰

      戰爭始于備戰,容易做而不立即生效的事不容忽視,必須未雨綢繆。當然,容易做而有效果的事更必須立刻處理。工具和設備是否嚴格按照全面維修保養計劃(TPM)保養好?千萬不要因為怠慢或節省開銷而等到設備發生故障了才進行搶修。這將會造成生產癱瘓!這是省一枚銅板,丟一塊大洋的短視行為。

      售前服務、圖紙審核和資材追蹤等都是生產前必須做好的準備工作。生產管理盡管復雜,其實道理卻很簡單,關鍵是要避免突發事故而已。做好備戰工作就能避免突發事故的發生。

      9)身體不平衡節奏則亂

      高手打球如跳芭蕾舞,關鍵是身體平衡得好。業余球員打球腳浮身僵,手忙腳亂,正是因為身體不平衡而亂了節奏的緣故。企業操作比打球復雜得多,如果隊形不平衡,亂了節奏,能不凌亂和累累發生突發事故嗎?

      古代打仗為什么要搖旗吶喊和鳴金擊鼓呢?正是為了統一目標、平衡隊形和節奏。用孫子的話是“言不相聞故為金鼓,視不相見故為旌旗,金鼓旌旗者,為眾人之耳目也,人既專一則勇者不能獨進,怯者不能獨退,此用眾之法也?!弊粉櫽媱澅砭褪瞧髽I的金鼓旌旗,追蹤力度就是鳴金擊鼓、搖旗吶喊和將領身先士卒的力度。

      10)你有創造價值嗎?

      當低級錯誤累累發生而忙不過來的時候,那不是因為人手不夠,而是因為機制太臃腫了。臃腫的機制不但不能創造價值而且必然制造無用功!一個和尚挑水,兩個和尚扛水,三個和尚沒水喝是最形象的描述。臃腫的領導層是災難,它必然制造無用功來折騰別人卻還自鳴得意,所以我們必須經常捫心自問:“我有創造價值嗎?”。

      分工太細是機制臃腫的主因,所以機制必須持續扁平化,流程必須不斷簡化,技能必須多元化。孫子的說法是兵形似水,水隨實況靈活變化,備前則后寡,備后則前寡,處處不備則處處不寡。

      11)寧可蕭規曹隨,不可朝令夕改

      前人的智慧是歷史給我們積累的財富,必須珍重和延續,不要因為傲慢而排斥它。操作之前必須首先理解標準操作程序,蕭規曹隨,千萬不要重新發明輪子,這就是小日本比中國強的地方。

      擁有謙虛和感恩的心態,就能沉下心遵循延續性和規范化的原則操作。再系統地學習、計劃、追蹤、總結、改善和存檔,就能把智慧延續和發揚。這是大企業和小作坊的差異,也是發達國家與發展中國家的差距。

      12)學習是企業的生命力

      日常工作,我們應該經常自問:“工作難道不能再改善嗎?”,而且必須具體地在現有的基礎上持續改善,技術尤其必須時刻提升。對手絕對不會在原地踏步等待你,一旦你發現自己跟不上對手時,你已經太被動了。要如何才能持續改善呢?就是必須持續不斷地學習、鉆研。 企業最忌諱的是領導不愿意學習,而把不會做的事理所當然地推給下屬。于是操作理所當然不必用心,追蹤理所當然不必操心,就成為企業的文化。這是領導敗壞風氣,造成企業裹足不前的謬誤,不可忽視。

      13)將軍之事正以治靜以幽

      要貫徹企業的目標和建設企業文化,最關鍵的是領導必須以身作則。領導以身作則管好自己和干部 ,管理就成功了一半,這就是“正以治”。

      “靜以幽”就是領導的方向和行為都必須穩定。企業操作最忌諱波動大,質量是這樣,訂單和報表是如此,領導的行為也一樣。領導的行為波動大,員工就無所適從了。

      14)無論何時心情不可亂

      有時禍不單行,不如意的事故接踵而至。在這個時候你就應該更加保持鎮定,無論如何心情決不可亂。你必須在兵荒馬亂中維持隊形,回歸根本道理看問題和堅持基本原則和要求。這就是孫子兵法所說的“紛紛紜紜,斗亂而不可亂;渾諢沌沌,形圓而不可敗”的意思。

      具體操作八成不專業,所以真刀比試就如業余球員打比賽,所比的往往不是誰有多厲害,而是比誰不那么差勁而已。 在這種情況下,能撐得住就勝出。

      15)多算勝少算不勝

      工作是具體的,你在計劃和追蹤的過程中,有重復思考和計算其中具體的細節嗎?或者只是機械化地操作和隨機應變呢?這就是專業和業余水平的差距。

      操作要具體才能深入,要深入才有感覺,有感覺才有水平,有水平才會不出差錯。要如何才能做得到呢?就是多用心,多計算。用孫子的話就是多算勝,少算不勝,何況不算呢?出兵前的勝算在宗廟里進行,叫做廟算,這是將帥們尋求眾智的團隊活動。企業的團隊活動就是廟算,它在尋求眾智的同時還能加強員工的參與感和學習風氣。

      16)謀劃難,溝通更難

      謀劃難在必需具體和深入到有感覺。然而溝通更難,因為除了具體和深入,你還必須使得對方愿意合作解決問題才行。因此除了口頭上的溝通,在必要時千萬不能因為照顧面子而忽略書面或官方的溝通渠道。

      上兵伐謀,其次伐交,其次伐兵,其下攻城。這就是說,最上等的策略是通過謀劃和規范操作就已經能解決問題了,中等的策略是通過外交和溝通解決問題。然而,如果這都行不通了,那么伐兵攻城的下策總比束手無策強。伐兵尚且必要,何況是書面溝通呢?

      17)智者之慮必雜于利害,雜于利而務可信也

      做事首先要肯定別人的長處,這樣別人才會接受你。自我感覺特別好,往往就會傲慢到把別人看成草包飯囊。在這種情況下,哪怕你當真是超人,別人也一樣不能接受你,更談不上支持你的工作了。

      有智慧的人會隨時隨地向人請教。如果你把問題縮小到一個具體的環節上去請教別人,那么在這個環節具體操作的人都可能是你的老師。當你尊重別人為老師,對方能不接受你嗎?老子說:“大海所以為百谷王者,以其尚下也?!闭f的就是這個謙虛的智慧。

      18)出岔子責自己

      出岔子責自己,如果完不成任務,那么你所剩下來的唯一權力就是亡羊補牢。你必須立刻提出具體補救的方案。這個時候如果還歸咎他人,那么你就是在推卸責任而已。

      出岔子不外來自三個環節,那就是計劃不具體,追蹤不深入或不知三軍之事而同三軍之政。其中后者既最低級又最普遍,它體現在領導理所當然地把工作往下推,俗稱放羊。放羊成風的結果是水平最差的員工在管理企業!道理是簡單的,工作最后理所當然推給最下層員工具體處理,于是水平最差的員工就頻頻出岔子,而整個企業就不得不被動地解決他所制造的問題。

      19)天地不仁視萬物為豬狗

      天地不講人道,把萬物和豬狗同等看待,人的胸懷比天地小,所以能講人道,把所有人同等看待就不錯了。把國人同等看待的有可能治理天下,把全公司同等看待的有可能當總經理,把全部門都同等看待的才有可能當部門經理,眼中只有親信的人則只能搞小集團而已??己说氖滓笜耸前驯豢己苏呷舆M黑箱里,只看從黑箱里頭出來的是什么,而不管里頭的人是誰,因為這樣才能避免主觀印象所造成的偏見。

      20)不知三軍之權不能同三軍之任

      職位高則責任必大,所以就要創造更多的價值。職位代表責任,然而卻未必代表權力,肯定不代表特權。孫子說得最清晰:“法者曲制官道主用也”,不用之乎者也來說就是“法制是標準、制度、官方溝通渠道,主要是在于實用?!?/span>

      法制關鍵是在于實用,在于解決問題,而不是在于使用權力來管人!所以重要的是責任而不是權力。能重視責任就是“智”,能不在乎權力就是“勇”,這就是俗稱智勇雙全的領導。

      21)真刀比試勝在氣概

          當半成品堆積如山,當車間零亂無章,當庫存擠爆倉庫,你是否會接受“忙過了這一陣子才處理”的理由呢?當下級告訴你計劃不可能實現,市場不可能開拓,對手不可能超越的時候,你是否無可奈何地接受呢?如果答案是肯定的,那么你就是企業的軟肋。無論如何,當領導的絕對不能輕易說不能做,因為那就是句號了!

          真刀比試勝在氣概,你必須有大將的氣概來否定未經過思考的借口。培養大將的氣概,除了要有理想外,必須時時刻刻提高自己的水平,藝高了人自然就膽大了。

      22)誠信造就信心

             生意源自客戶的信心,而信心則來自你所體現的誠信和水平,并不是來自吹噓、取悅或“計謀”。有水平的商人不但誠于人,而且也誠于事。誠于事就能用心地提高水平,誠于人而一言九鼎就能積累客戶信任,這就是業務員所創造的價值,叫做一九定律。

      吹噓和取悅是不創造價值的,“計謀”所創造的不是附加值而是負價值,這是中華民族的氣喘病,氣喘病則中氣不足。在《孫子兵法》中,計謀是計算和謀劃,并不是說書先生和羅貫中在《三國演義》中所吹噓的算計和三十六計!

      23)不要占人便宜

      與人合作不怕吃小虧,因為讓你吃小虧總比不理睬你強得多了。不過,你千萬不要想占別人的便宜,因為世事是守恒的,當你占了別人有形的短期便宜,你同時就遭受了無形的長期損失,這就是俗話所說的善惡有報。

      與人合作就像是分荔枝,對方分六個而自己分四個并不是吃虧,因為你得到了無形的長期利益,那就是對方的信賴。一旦名聲在外,也許就會有十個人來和你分荔枝。這個時候,你所分到的并不再是四個荔枝,而是四十個,這叫做四六定律。

      24)二八定律

      二八定律(Pareto’s Law)是說二成的事物往往占據了八成的價值。比如倉庫中二成高價配件就占據了庫存八成的貨值。又比如二成高效經銷商貢獻八成的銷售額,二成的員工創造八成的價值等。

      為人處事必須立志做那二成創造價值的人,不然終生庸庸碌碌,人生的意義何在呢?個人的成就是他創造價值的總和,企業的財富是所有員工所創造價值的總和,國家的國力是人民所創造價值的總和,所以立志創造價值是做小事而成大業,何樂而不為呢?

      25)天上不會掉餡餅

      凡事一份耕耘一份收獲,這叫做五五定律。天上不會掉餡餅,天上只會掉陷阱,得來最容易的是賭博,然而這并不是餡餅,而是足以讓你傾家蕩產的風險。

      不要奢望老天爺青睞,可以不勞而獲,上帝只幫助自助者。凡事依賴運氣和貴人相助,不但處于被動,而且還埋沒了自己的才華。相反的,為人處事必須擁有自力解決問題的決心。哪怕你只有三分能力,當你全身心地使盡那三分力,你的熱忱就足以感染共事者來協助你,于是就能積累七分的力量來克服困難,這叫做三七定律。

      26)萬丈高樓平地

      哪怕是萬丈高樓,都是一沙一石,一磚一瓦,實實在在地從地基砌起來的。老子說:“天下的難事必須用心把容易的環節處理好,天下的大事也必須把細節做好,所以圣人始終不做大事卻能完成大業?!本褪沁@個意思。

      空有大志,卻不愿意專注地做好具體的小事,就像是在空中造樓閣,成事不足敗事有余。腳踏實地實干要比空談志向或理論更有作為,實干的成果是你能力的見證,空談是你行為反差的 宣傳。

      27)一百個議論不如一個實行

      意見是糟糕,建議是高招。操作是具體的,所以議論應該包含具體的計劃。計劃不是“計謀”,而是幾個樸實的表格和清單而已。

      概括具體操作,不外是計劃和追蹤,計劃要具體和透明,追蹤要到位,這就是執行力。目標含糊,計劃模糊,議而不決,決而不行, 行而無力,都是在浪費大家的時間和精力而已。這就是制造無用功,成事不足,敗事有余。

      28)不要做金輪子

      無人是孤島,特別是企業,它是許多大小操作團隊所組成的,執行力就是團隊的合力。所以企業必須積極組織團隊活動 ,共同學習和解決問題,培養團隊精神。企業可以比做一部四輪卡車,它必須穩定而且快速地開往前方的目的地。大輪子肯定比小輪子強,然而千萬別做比其他三個輪子大一號的大輪子,不然哪怕你是金輪子,結果還是成事不足敗事有余的。為什么呢?因為你只能使卡車原地打轉,無法向目的地前進。

      29)你有平常心嗎?

      到羅馬的路很多,條條大路通羅馬。正確的見解和方法往往不局限于一種而已,因此千萬別因為見解不同而否定別人,這是傲慢與偏見。為人處事要不帶偏見,要看事物的本質,才能實實在在地解決問題。這就是松下幸之助所說的下雨打傘或素直心,也就是佛家所說的平常心,或是讀書人所說的智慧。

      學習可以獲得知識,然而智慧則必須用心領悟。具體解決問題,重復深入計算,用心思考到有感覺,這就是從形到意的轉變,也叫心到,心到了,離智慧就不遠了。

      30)射了箭就要看靶

      射了箭就要看靶,看看到底是射中紅心還是紅土。做事就如射箭,說了沒用,做了也一樣沒用,關鍵是必須做好了才有用。如果事情只是做了卻沒做好,不但沒有解決問題而且是在制造問題和坑害同僚。

      追蹤到事情做好為止是做事的底線,然后還要檢討、總結、持續改進和存檔,這樣工作才能精益求精,同時個人的能力才能得到提升。

      31)沒有憂患意識就只能有憂患

      千萬不要因為群眾溫順而對他們進行掠奪,不然就會逐漸影響市場的穩定。萬萬不要因為大自然溫順而對環境強取豪奪,否則就會破壞生態平衡,這都是在創造負價值而不是創造附加值。當市場出現風暴,那是商人作孽的惡果;當發生自然災害,它往往不是天災,而是人禍!

      當商人的負面價值造成國力衰敗,國破家亡了,企業還能獨善其身嗎?覆巢之下焉有完卵?社會要穩定,國家要強盛,商界和政界一樣,都必須有憂患意識,沒有憂患意識就是沒有遠慮,沒有遠慮則必有近憂。


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