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      江蘇精英冷暖設備工程有限公司

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      冷庫售后服務?

      發布時間:2022-02-11人氣:9

      江蘇精英冷暖工程有限公司售后服務承諾

      我公司鄭重承諾,我公司對于中標的工程項目,除完全響應招標文件對伴隨服務和售后服務的所有要求外,還將按照以下條款提供優質和完善的售后服務:
      1、針對客戶的承諾
      1)保修期及售后服務
      ●專業服務人員到最終用戶現場進行設備安裝、調試、培訓和驗收。
      ●施工完畢驗收合格后,工程系統免費保修1年,設備免費保修1年;
      ●免費為用戶培訓制冷設備及系統的操作、維護、保養知識;
      ●在質保期內負責免費維護制冷系統的正常運行。
      ●終身維修,保修期外,收取成本費維修(我方保證與質保期內相同的質量和速度以優惠價格提供備品備件、技術服務和保養服務)。
      2)標準維修服務響應時間
      ●全年365天,全天24小時熱線電話響應(包括節假日);
      ●在接到用戶故障信息后,在2小時內做出有效響應,24小時內提供解決方案。
      3)主動性的售后回訪
      定期上門檢修服務、定期回訪,針對該項目的設備進行調試與維護。降低該使用過程中由于設備使用不當或損壞影響工作效果。
      4) 隨時隨地的“精英服務”
      ●終身免費咨詢服務:在任何時候、任何地點,均可享受到終生的免費咨詢服務。
      ●及時為用戶提供各種咨詢服務,并及時提供設備使用和維護方面的信息和技術資料;
      ●結合電話、現場等多種服務方式,為客戶提供售前、售中、售后、以及增值服務的一體化全方位服務。
      2、“精英服務”的內涵
      1)服務理念:倡導精品,完美服務
      ■一切以用戶為導向的服務意識“用戶永遠是對的”。
      ■讓用戶感到超值服務:
      不斷滿足用戶個性化需求,對產品用心,對用戶用心。
      ■用戶的滿意就是精英服務的工作標準:
          在精英,技術檢驗合格的產品不一定是合格產品,只有用戶滿意的產品才是合格產品,用戶的滿意就是精英服務的工作標準。
      ■用戶的抱怨是我們的最好禮物:
      用戶抱怨的內容,正是我們工作改善的方向;如果能及時消除這些抱怨,就是真正增加了企業的資產。
      (2) 服務人員服務標準
      評價我們服務質量、服務效果的標準就是看我們每一次為用戶提供服務是否做到了“隨叫隨到、到了就好、創造感動、信息增值”。簡要概括為“隨叫隨到、到了就好、創造感動、信息增值”四個標準。它成為檢驗精英服務人員工作質量的標準。具體來說:
      ■隨叫隨:所謂“隨叫隨到”,就是按與用戶約好的時間準時到達服務現場。
      ■到了就好:“到了就好”就是上門后能否迅速而準確的判斷故障原因,排除故障,手到病除,一次服務到位,這是對服務技術水平方面的要求。
      ■創造感動: “創造感動”指的是,在為用戶提供規范的精英服務模式的同時,還要用心觀察用戶潛在的需求,為用戶提供超出用戶期望值的服務。
      ■信息增值:“信息增值”是指每一位服務人員用自己每天為許多用戶提供零距離服務的優勢,即時捕捉用戶需求和建議,有關能夠改進提高產品質量、產品方案設計以及產品安裝、服務方面提速、提效等能實現增值的信息,及時反饋給顧客服務總部或產品開發設計部門,贏得更多的定單。
      (3)電話服務規范
      ■接電話時間和問候語:電話鈴響3聲內拿起電話,主動問候:“您好,精英售后”。
      ■接聽咨詢電話:解答客戶咨詢的問題,并感謝客戶來電。
      ■接聽報修電話
      A、詢問制冷設備機型和故障現象,引導客戶排除故障,進行電話咨詢解決。
      B、如果當時無法解決,應詳細記錄客戶信息、機器序列號、故障現象等,并向客戶承諾回電話時間,同時盡快向甲方的技術支持機構反映,找到解決方案后立即給客戶回電話。
      C、如果無法通過電話解決問題,確定服務方式后,通知客戶,同時按上門服務或送修服務流程執行。
      ■電話解答規范
      A、每次電話結束前,必須告訴客戶服務聯系電話,請客戶有問題時再聯系。
      B、嚴禁對客戶的要求置之不理,讓客戶就同一件事打第二次電話。
      C、如果客戶的問題不屬于本職范圍,不能說“我們無法解決”而讓客戶改打其它電話,應將客戶信息及問題記錄下來,轉給相關部門協助解決。
      D、對于技術問題的咨詢,如果當時無法確切回答,應記下客戶的聯絡方式,向客戶說明等我們有了確切結果后會盡快和客戶聯系。
      3、保修期內的服務方式
      (1)無償提供電話、E-MAIL技術咨詢服務。
      (2)無償提供預防性維護服務,防止因操作環境故障影響用戶正常使用。
      (3)無償提供現場維護服務,防止因設備故障影響用戶正常使用。
      4、保修期后的服務內容和方式
      公司設置了專門的技術支持熱線電話:15905208330;并設置專門的電子郵件地址:jingying@xzjyzl.com  全國免費電話 :400-002-0516由我公司的維修維護部的工程師回答用戶提出的問題,協助用戶解決出現的問題。在保修期外的維護服務方式包括:
      (1)無償提供電話、EMAIL技術咨詢服務。
      (2)有償提供現場維護服務,收費根據故障內容而定。
      (3)有償提供設備返修服務,收取合理的維修費用。


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